電子媒體普及化，e-Training為何成為企業新寵?

管理大師Peter F. Drucker曾說：只有有系統地吸收知識，知識才會變成力量。

數十年前的學習的觀念，是以學校教育為中心，但自從產業快速變化後，傳統教育不敷使用，企業內部的教育與訓練，成為當今迫切的競爭力課題。不論是新進員工第一天踏入公司起，主管就得負起新人的教育訓練的工作；或研發部門開發了新商品，行銷部門自然得接受新產品的訓練；客戶服務的工作，也需要嚴格訓練才能培訓出標準的客服人員…諸如此類的訓練過程相當的頻繁，但也因為過於頻繁，企業對於教育訓練的需求，也就隨著電子媒體邁進。

為什麼企業選擇電子媒體？
以目前企業的需求來看，師徒制的學習模式、課堂式的教育訓練，長久以來廣泛使用於各行各業，但是這些傳統的訓練方式逐漸受到各種挑戰。

師徒制度：
以經驗傳承的方式，資深的人員可以將現有的技術以面對面方式訓練人才，在技術層次複雜(美術家)，或是需要篩選特殊人才(運動家)的情況下，師徒制度似乎是無可取代的訓練方式，也是許多教育家長久推崇的教育方式。但對於講求效率的企業團體，師徒制度無法短時間培訓出大量專業的人才、時間成本過高等缺點，一般的企業較少考慮引進師徒制的學習模式。

課堂式教育：
企業訓練員工最普遍使用的方式之一，有時以會議的方式進行，或是特別安排訓練課程進行教育訓練。課堂式的教育成效的確為企業帶來了「終生學習」的新氣象，但是課堂需要一定的規模，才能達到成本效益，因此中小企業視課堂教育為畏途，而跨國企業往往因為高昂的出差費用與人事成本，讓課堂教育遇到了前所未有的困難。

電子媒體：
從傳統的錄音帶、錄影帶、CAI軟體等，都屬於電子媒體。電子媒體複製容易，傳播快速，都是讓企業趨之若鶩的優點，早期電子媒體因受限於制作與技術過於困難，僅能擔任輔助訓練的工作。直到近年網路的發展，讓電子媒體有了不同的特性，如更新快速、製作簡易、傳播迅速等優點。

學校的教育屬於通才教育，注重均衡發展，接觸面廣闊，學習時間漫長以累積知識創造智慧﹔企業訓練屬於專才教育，員工各司其職，必須快速學習，方能創造企業價值。就企業的本質來看，電子媒體是目前最符合企業需求的媒體。

網路教育即影音互動教育？e-Training的迷思
還沒有接觸過e-Training之前，可能大部分的人直覺地認為，e-Training就是利用寬頻網路進行雙向溝通，進行互動式教育的龐大工程！這種說法的確是建構遠距是教育者的「夢幻教學平台」，其實大部分企業建構e-Training的時候，皆以現有的技術為基礎，再依據企業的需求，加上部分新技術來達到e-Training的技術。

舉例來說，美國AT&T全球服務知識管理(Information & Knowledge Exchange)，就是透過大家最耳熟能詳的WWW介面，依照各個部門的需求，打造出適用的網頁內容，AT&T部署在全球的業務人員，都可以登入該網站找尋相關的產品資訊，省去課堂集中訓練的時間與費用。

AT&T的e-Training方案，解決過去每開發一個新產品，就得招集世界各地的銷售人員到總公司受訓的效率與金錢問題。在此值得我們借鏡的，就是e-Training不一定要有「你問我答」的立即式互動，或是賞心悅目的多媒體畫面，即使是一般的WWW介面，只要內容充實，符合企業的需求，簡單的網站或就可以讓教育訓練的工作變得更為輕鬆，節省龐大的教育訓練預算。

以企業需求導向，製作影音訓練教材，提昇競爭力
講到這裡，相信各位更加了解e-Training的本質，也注意到e-Training的技術層次並沒有如此高深，只要是先規劃好教材，加上適當的編排，要完成一套提昇競爭力，加強企業員工訓練的課程其實相當容易。例如最常見的簡報軟體(如Power Point)就可以滿足許多教育需求﹔專家軟體(Expert System)以引導的方式協助設計者完成複雜的教育流程，這些軟體已經普遍在教育與企業界中被使用。

但是一般文字配合圖片的電子訓練內容，已經漸漸地無法滿足業界的需求。好比一場精采的訓練課程，如果只把當時的講義影印給未參與者，大多數的員工可能會把這份講義丟在資料夾內當作「日後參考資料」，相當的可惜。此時如能配合影像、聲音，經過適當的編輯，再配合投影片的輔助，就可以達到「親臨現場」的感受。

因此藉由視訊壓縮(Compression)與串流(Streaming)的技術所製作的e-Training，逐漸受到重視。利用視訊壓縮串流最大的優點，就是將流暢的影音訓練課程，快速傳遞至網路上，而經過壓縮的資料在用戶端的電腦皆可輕易的解壓縮(Decompression)，對網路的負擔就減低了許多。至於什麼樣的訓練課程需要利用到視訊e-Training呢？諸如公司形象、企業目標、基礎訓練、業務訓練、會議記錄、專案報告、專業課程…等，都很適合利用影音串流技術達到教育訓練的目的。

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